В соответствии с Законом «О защите прав потребителей», компания может отказать в обмене и возврате товаров надлежащего качества, если они входят в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату и обмену.

Возврат и обмен товара надлежащего качества соответствует Закону о защите прав потребителя. 100% замена и возврат при наличии явных заводских и фабричных дефектов. Все проблемы, которые могут возникнуть при транспортировке, доставке и эксплуатации товара рассматриваются и решаются. Возврат невозможен косметических средств, вскрытых флаконов и бутылок с продукцией, товаров без дефектов, собранной мебели, аппаратов с повреждёнными пломбами, испорченных товаров по вине покупателя. Если порча или потеря груза произошла по вине "Новой Почты" или "Укрпошти", то они покупателю возместят стоимость посылки только после заявления-претензии в эти курьерские службы, оформленного во время получения посылки на отделении. Поэтому все посылки обязательно проверяйте прямо при получении, а не дома. На товары с заводскими дефектами, возможна уценка, возврат, обмен, компромиссное решение с покупателем, вплоть до 100% возврата средств. Абсолютно все вопросы решаемы.